Suporte
Precisa de ajuda com a Hotel Solutions? Veja as respostas às dúvidas mais comuns ou escreva-nos para [email protected], indicando a unidade hoteleira onde trabalha.
Contacto
Email: [email protected]
A Hotel Solutions é disponibilizada pela INSIGHTORY.LAB, marca de Gustavo Henriques, empresário em nome individual (NIF 255014287).
Como tenho acesso à aplicação?
A sua conta é criada pela administração da unidade hoteleira onde trabalha. Recebe um email para definir a palavra-passe e, a partir daí, entra com esse email no site ou nas apps para iOS e Android. Não é possível criar uma conta dentro da app.
Esqueci-me da palavra-passe
No ecrã de entrada, toque em "Esqueceu-se da Password?" e indique o seu email. Recebe uma mensagem com uma ligação para definir uma palavra-passe nova.
Não recebo o código de verificação
Ao entrar num dispositivo novo enviamos um código para o seu email. Se não o encontrar, veja a pasta de spam ou de promoções e confirme que escreveu o email certo. Depois de confirmado, o dispositivo fica de confiança e não volta a pedir o código durante 7 dias.
Não vejo um módulo de que preciso
Cada pessoa só vê as soluções a que tem acesso, de acordo com o cargo que lhe foi atribuído. Se precisar de outro módulo, fale com a administração da sua unidade hoteleira.
Um colaborador ainda não tem conta
Em People › Colaboradores › Adicionar Colaborador, escolha "Sem conta" e indique só o nome. Pode preencher a ficha, as escalas e os documentos desde já. Quando a pessoa tiver conta, abra a ficha e use "Conta de utilizador" para a associar: todo o histórico mantém-se.
Picagem de ponto
- Em People › Picagem, toque em "Iniciar Câmara" e aponte para o código QR do ecrã de picagem da sua unidade.
- Se a unidade exigir picagem no local, a app pede a localização no momento da picagem, apenas para confirmar a distância ao hotel. A localização não é guardada.
- Se a câmara ou a localização não funcionarem, autorize-as para a Hotel Solutions nas definições do telemóvel.
Sou hóspede: pedidos no código QR do quarto
- Leia o código QR do seu quarto com a câmara do telemóvel e escolha o que precisa: manutenção, housekeeping, espreguiçadeira ou avaliar a estadia. Não precisa de criar conta.
- Em "Os meus pedidos" vê os pedidos feitos nesse telemóvel nos últimos 7 dias e o estado de cada um. Um número vermelho avisa quando há novidades.
- Se a equipa não tiver disponibilidade nas datas pedidas para as espreguiçadeiras, pode receber uma contraproposta. Aceite ou recuse em "Os meus pedidos".
- Noutro telemóvel, ou depois de apagar os dados do navegador, os pedidos anteriores deixam de aparecer na página, mas o hotel continua a tê-los.
- Para qualquer questão sobre um pedido, fale com a receção do hotel: é o hotel que trata os pedidos.
Apagar a conta
Pode apagar a sua conta na própria aplicação, em People › Perfil › Apagar conta. Isto apaga os seus dados de acesso; a sua ficha de colaborador mantém-se na unidade hoteleira. Para pedir que toda a sua informação seja apagada, envie um email ao seu superior na unidade hoteleira. Saiba mais na Política de Privacidade.